Chính sách Cung cấp và Chấm dứt Dịch vụ

1. Hình thức cung cấp

VieSpeak là dịch vụ số do Công ty TNHH Twenty Labs cung cấp; không có hàng hoá vật lý nào được giao. Dịch vụ được sử dụng trong ứng dụng VieSpeak với Tài khoản VieSpeak của bạn. Gói trả phí gắn với Tài khoản, không gắn với một thiết bị cụ thể.

2. Các gói dịch vụ và thời hạn

• Free: miễn phí, không giới hạn thời gian sử dụng, có giới hạn số phút luyện nói mỗi ngày.
• Pro và Premium mua trên viespeak.app: thanh toán một lần cho thời hạn cố định 1, 3 hoặc 12 tháng, không tự động gia hạn (xem Chính sách Thanh toán).
• Pro và Premium mua trong Ứng dụng: gói đăng ký qua App Store hoặc Google Play, gia hạn và huỷ theo quy định của Apple hoặc Google (mục 5.1 Điều khoản Sử dụng).

3. Tính năng chính và giới hạn sử dụng

• Luyện nói tiếng Anh bằng giọng nói với gia sư AI, gồm trò chuyện tự do và các tình huống hội thoại.
• AI ghi nhớ những gì bạn chia sẻ qua các buổi luyện tập.
• Nhận xét và ước lượng trình độ theo khung CEFR sau mỗi buổi; đây là ước lượng của AI, không phải chứng chỉ chính thức.
• Các bài học trong mục Learn.

Mỗi gói có giới hạn sử dụng riêng, gồm số phút luyện nói với AI mỗi ngày. Giới hạn hiện hành của từng gói được hiển thị trong Ứng dụng và tại Bảng giá trước khi bạn mua.

4. Thiết bị hỗ trợ

• Ứng dụng VieSpeak trên iOS (App Store) và Android (Google Play). Phiên bản hệ điều hành tối thiểu được ghi trên trang của Ứng dụng tại mỗi cửa hàng.
• Cần kết nối Internet và quyền dùng micro để luyện nói.
• Bạn có thể đăng nhập cùng một Tài khoản trên nhiều thiết bị; hiện chúng tôi không giới hạn số thiết bị đăng nhập. Giới hạn sử dụng mỗi ngày được tính chung cho Tài khoản trên mọi thiết bị.

5. Điều kiện và hạn chế sử dụng

• Độ tuổi: Dịch vụ dành cho mọi lứa tuổi. Người dưới 16 tuổi cần được cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp đồng ý khi tạo Tài khoản và mua gói (mục 1 Điều khoản Sử dụng).
• Khu vực: bạn phải được phép sử dụng Dịch vụ theo pháp luật nơi bạn cư trú. Ứng dụng có tại các quốc gia nơi App Store hoặc Google Play phát hành VieSpeak. Thanh toán trên viespeak.app cần một ví MoMo.
• Mục đích sử dụng: chỉ cho mục đích cá nhân, phi thương mại, theo các quy tắc tại mục 2 Điều khoản Sử dụng.
• Gián đoạn và bảo trì: Dịch vụ có thể tạm gián đoạn khi bảo trì, nâng cấp hoặc khi có sự cố kỹ thuật, kể cả sự cố của nhà cung cấp hạ tầng (mục 6 Điều khoản Sử dụng).

6. Kích hoạt gói mua trên viespeak.app

• Gói được kích hoạt tự động, ngay khi MoMo xác nhận thanh toán thành công; bạn không cần nhập mã hay làm thêm bước nào.
• Thời hạn tính theo tháng dương lịch, theo giờ Việt Nam, kể từ lúc thanh toán được xác nhận.
• Nếu bạn đang có một gói, thời gian mua thêm được cộng nối tiếp sau gói đó. Nếu bạn mua Premium khi đang có Pro, Premium bắt đầu ngay; Pro tạm dừng và chạy tiếp sau khi Premium kết thúc.
• Ngày bắt đầu và ngày hết hạn chính xác được hiển thị ở bước xem lại đơn hàng, trước khi bạn thanh toán.
• Khi gói được kích hoạt, chúng tôi gửi email xác nhận (gói, thời hạn, số tiền, mã đơn hàng bắt đầu bằng VS-). Đơn hàng cũng hiển thị trên trang Gói của tôi.

7. Khi thanh toán bị chậm hoặc gói chưa hiển thị

• Liên kết thanh toán có hiệu lực trong 15 phút. Sau khi thanh toán trong MoMo, trang tự cập nhật; nếu chưa, hãy dùng nút kiểm tra lại trạng thái thanh toán trên trang.
• Nếu MoMo xác nhận khoản thanh toán sau khi liên kết đã hết hạn, chúng tôi vẫn ghi nhận: hệ thống tiếp tục đối soát các đơn đã hết hạn với MoMo trong 24 giờ và kích hoạt gói ngay khi MoMo xác nhận đã nhận tiền.
• Nếu tiền đã bị trừ trong ví MoMo nhưng gói vẫn chưa được kích hoạt, hãy liên hệ chúng tôi kèm mã đơn hàng. Chúng tôi sẽ đối soát với MoMo và kích hoạt gói, hoặc xem xét hoàn tiền theo Chính sách Hoàn tiền.
• Nếu giao dịch không thành công hoặc bạn huỷ trong MoMo, đơn hàng không được kích hoạt; bạn có thể tạo đơn mới bất cứ lúc nào.

8. Chấm dứt dịch vụ

Các trường hợp và thời điểm chấm dứt

• Hết thời hạn: gói mua trên viespeak.app kết thúc vào đúng thời điểm hết hạn hiển thị trên trang Gói của tôi và trong email xác nhận (giờ Việt Nam); Tài khoản trở về gói Free.
• Hoàn tiền: khi một đơn được hoàn tiền, toàn bộ thời gian của đơn đó chấm dứt ngay tại thời điểm hoàn tiền, kể cả phần đang sử dụng.
• Xoá tài khoản: Dịch vụ chấm dứt ngay khi Tài khoản bị xoá; việc xoá là vĩnh viễn và mọi gói còn hạn không thể khôi phục. Xoá tài khoản không huỷ gói đăng ký tại App Store hoặc Google Play — hãy huỷ gói đó tại cửa hàng. Hồ sơ giao dịch thanh toán vẫn được lưu giữ, tách khỏi Tài khoản, theo mục 7 Chính sách Bảo mật.
• Vi phạm Điều khoản: chúng tôi có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền truy cập theo mục 9 Điều khoản Sử dụng.
• Gói đăng ký trong Ứng dụng: khi bạn huỷ tại App Store hoặc Google Play, gói chấm dứt vào cuối kỳ đã thanh toán theo quy định của cửa hàng.

Thủ tục

Gói mua trên viespeak.app không tự động gia hạn, nên bạn không cần làm gì để dừng thu phí. Để chấm dứt sớm kèm yêu cầu hoàn tiền, hãy gửi yêu cầu theo Chính sách Hoàn tiền. Để xoá tài khoản, dùng trang Xoá tài khoản.

Phương thức hoàn tiền

Khoản hoàn tiền được chấp thuận được trả toàn bộ về ví MoMo đã dùng để thanh toán; thời gian tiền về ví phụ thuộc vào MoMo. Gói mua trong Ứng dụng do Apple hoặc Google hoàn tiền theo chính sách của họ.