Chính sách Hoàn tiền
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho các gói Pro và Premium mua trên viespeak.app và thanh toán qua ví MoMo. Gói mua trong Ứng dụng qua App Store hoặc Google Play được Apple hoặc Google hoàn tiền theo chính sách của họ: Apple, Google Play.
2. Cách yêu cầu hoàn tiền
Nhắn cho VieSpeak qua Zalo và gửi kèm: mã đơn hàng (dạng VS-XXXXXX), email Tài khoản VieSpeak của bạn và lý do yêu cầu. Mã đơn có trong email xác nhận thanh toán và trên trang Gói của tôi.
3. Cách chúng tôi xem xét
Mỗi yêu cầu được xem xét theo từng trường hợp, dựa trên tình huống cụ thể — ví dụ bị trừ tiền nhiều lần cho cùng một đơn, hoặc đã thanh toán nhưng gói không được kích hoạt. Chúng tôi sẽ trả lời bạn qua Zalo.
4. Hình thức hoàn tiền
Khi được chấp thuận, toàn bộ số tiền của đơn được hoàn về ví MoMo đã dùng để thanh toán. Chúng tôi không hoàn một phần. Thời gian tiền về ví phụ thuộc vào MoMo.
5. Ảnh hưởng đến gói của bạn
Khi một đơn được hoàn tiền, toàn bộ thời gian của đơn đó bị huỷ — kể cả phần đang sử dụng — nên gói có thể kết thúc ngay. Các đơn khác của bạn không bị huỷ; thời gian của chúng có thể được dời lên sớm hơn.
6. Không có gia hạn tự động
Gói mua trên viespeak.app không tự động gia hạn, nên không có khoản thu định kỳ nào cần huỷ. Xem thêm mục 5 của Điều khoản Sử dụng.
7. Liên hệ
Mọi câu hỏi về thanh toán và hoàn tiền: Zalo VieSpeak.