VieSpeak 隐私政策

1. 我们收集哪些类型的信息？

我们收集有关服务用户的以下类型信息：

• 姓名
• 联系信息，包括电子邮件、用户名和登录凭据（如果您在我们这里创建账户）
• 您可以选择使用第三方平台账户（如 Google 或 Apple）登录服务。如果这样做，我们可能会收到您的姓名、电子邮件、头像和唯一的身份验证标识符。请注意，如果您使用此功能，提供身份验证服务的第三方平台可能会访问您的数据，包括您的姓名、电子邮件、头像和唯一的身份验证标识符。
• IP 地址（我们也可能根据您的 IP 地址推断您的大致位置）
• 敏感个人信息，包括：
  • 语音录音
  • 对话的文字记录（transcript）
  • 记忆（Memory）——您在对话中分享内容的摘要（兴趣、目标、个人信息），以便 AI 为您后续的会话提供个性化体验
• 使用数据，包括：
  • 相关性能数据（例如崩溃数据）
  • 点击流数据、在服务上所执行操作的记录以及相关性能数据
  • 有关您用于访问服务的计算机或移动设备的详细信息，例如设备型号、操作系统、语言、互联网服务提供商
  • 我们与您沟通的记录，例如当我们接收并回应您关于产品的问题或反馈时
  • 对话会话数据，包括评分、CEFR 等级估算、已达成的沟通目标以及会话历史

当您使用服务时，我们会收集这些类型的信息，例如当您下载并使用 VieSpeak 应用程序时。我们也可能从分析服务提供商处接收有关流量和使用情况的汇总信息。

2. 我们如何使用您的信息？

我们出于多种业务目的收集和使用您的信息：

为您提供服务并满足您的请求

• 例如维护、运营、回应问题并满足您的请求；诊断、修复和监控服务与质量问题；验证服务用户的身份；以及发送管理信息，例如条款、条件和政策的变更。此项处理基于履行与您之间的合同。如果您不提供某些数据，服务的质量和功能可能会受到影响。
• 例如安装和配置对服务的变更和更新。此项处理基于保护您或他人的切身利益。

为您提供个性化体验

• 例如了解您的偏好和意愿，以便对互动进行个性化。此项处理基于我们的合法利益。
• 例如提供符合您学习目标和水平的内容并推荐情景（scenario）。此项处理基于您的同意。

用于内部业务目的

• 例如改进现有服务并设计新服务；评估服务的使用情况和性能；分析使用趋势；以及创建匿名或汇总数据，我们可将其用于并出于任何目的予以披露。此项处理基于我们的合法利益。

出于法律、安全或保安原因

• 例如遵守法律要求。此项处理基于履行法律义务。
• 例如保护 Twenty Labs、客户或他人的安全、财产或权利；以及预防和发现对服务的欺诈或滥用。此项处理基于保护您或他人的切身利益。

用于发送通知

• 例如根据您的选择，发送有关账户、政策更新和其他重要信息的电子邮件通知。

当处理基于您的同意时，您有权随时撤回同意。撤回同意不会影响撤回之前基于您的同意进行处理的合法性。

当处理基于我们的合法利益时，我们所追求的利益是创造条件并使我们能够实现内部业务目的，改进、调整并将我们的产品和服务推向市场，以及提升用户体验。

3. 我们与谁分享您的信息？

在必要或适当时，特别是当我们有法律义务或合法利益时，我们可能会分享您的信息：

• 与代表我们工作的第三方服务提供商分享，以支持他们向我们提供的服务。这些服务提供商包括网站托管、数据分析、欺诈防范、信息技术、客户服务、AI 模型提供商、语音处理服务提供商以及其他服务。
• 出于法律、安全或保安原因，与政府机关、执法机构或其他第三方分享，例如为遵守法律要求；执行我们的服务条款和其他协议；以及保护我们、用户或第三方的权利、财产或安全。
• 在重组、合并、出售、合资、转让或以其他方式处置我们全部或部分业务、资产或股份的情况下，与与业务或资产出售相关的第三方分享。

当您对话时与第三方 AI 服务分享

当您与 VieSpeak 对话时，我们会将您的语音录音和您所说的内容（文字记录）发送给第三方 AI 服务提供商，以进行实时处理并为对话生成回应。该提供商为 OpenAI。该提供商仅代表我们处理您的数据以运行对话，并依据合同要求他们以等同或高于本政策所述水平的标准保护您的数据，且不得将其用于其自身目的。如上所述，我们不会使用您的语音录音来训练 VieSpeak 自有的 AI 模型。在应用程序中，我们会在您开始第一次对话之前请求您对此项分享的明确同意。您可以随时在设置 → 数据与隐私中撤回同意；撤回后，您将无法开始新的对话，直到您再次同意为止。此外，删除账户将撤回同意并删除所有相关数据。

4. 您的选择

我们为您提供若干与信息处理相关的选择：

• 若要停止接收我们的通知电子邮件，请点击每封邮件底部的“取消订阅”链接。选择不接收通知电子邮件不会影响我们发送管理性或交易性消息的能力。
• 若要行使适用法律下与个人信息相关的权利，请按照下方“联系”部分与我们联系。根据越南关于个人数据保护的第 13/2023/NĐ-CP 号法令，您可能对 VieSpeak 处理的个人信息享有以下权利。请注意，这些权利并非绝对，在某些情况下可能需要与其他考量（包括他人的隐私）相平衡。您可以提交以下请求，我们将依据适用法律回应您的请求：
  • 访问、更正或删除您的个人信息；
  • 为转移至另一家公司之目的获取您个人信息的副本；
  • 限制、反对或拒绝某些个人信息处理，包括撤回先前就个人信息使用所给予的同意的权利；
  • 及/或向数据保护机关或消费者隐私监管机构投诉。

若要行使上述权利，您可以将请求发送至下方联系部分所列的电子邮件。如果您对我们处理您个人信息的方式不满意，请告知我们，我们将调查您的关切。

5. Cookie 和跟踪技术

VieSpeak 是一款移动应用程序，使用类似技术来收集信息，例如设备标识符、您设备上的本地存储以及使用事件。其中一些仅在单次会话中存在，另一些则跨多次会话持续存在。我们使用这些技术来记住用户偏好、最大化服务性能并对内容进行个性化。

VieSpeak 不投放广告，也不使用广告标识符（例如 iOS 上的 IDFA 或 Android 上的 GAID）用于个性化广告目的。

6. 分析

我们的服务使用第三方分析工具，这些工具使用类似技术来收集和分析有关服务使用情况的信息，并报告活动和趋势。这些分析工具也可能收集有关其他网站、应用程序和在线资源使用情况的信息。

7. 保留期限

我们将在收集个人信息目的所需或允许的范围内，并在符合适用法律的前提下保留个人信息。

用于确定保留期限的标准包括：

• 我们与您保持持续关系并向您提供服务的时间长度（例如，只要您拥有账户或继续使用服务）；
• 我们是否负有必须遵守的法律义务（例如，某些法律要求我们在可以删除之前将交易记录保留一段特定时间）；
• 考虑到我们的法律地位，保留是否必要（例如与适用的时效、诉讼或监管调查相关）。

语音录音和记忆将一直保留，直到您删除账户或提出具体的删除请求为止。

8. 未成年人对服务的使用

本服务并非面向 16 岁以下的个人，我们也不会有意收集 16 岁以下个人的个人信息。

9. 第三方服务

本隐私政策不涉及、我们也不对任何第三方的隐私、信息或其他做法负责。

此外，我们不对其他组织（例如 Apple、Google、Microsoft，或任何其他应用开发者、应用提供商、社交媒体平台提供商、操作系统提供商或无线服务提供商）的信息收集、使用、披露或安全政策或做法负责。

10. 安全

我们努力采取合理的组织和技术措施，以保护我们组织内的个人信息。然而，没有任何数据传输或存储系统能够保证 100% 安全。如果您有理由相信您的账户或与我们的互动不再安全，请按照下方“联系”部分立即与我们联系。

11. 跨境数据传输

您的个人信息可能在我们设有设施或聘用服务提供商的任何国家/地区存储和处理；通过使用服务，您理解您的信息将被传输到您居住国以外的国家/地区，这些国家/地区的数据保护规定可能与您所在国家/地区的规定不同。在某些情况下，其他国家/地区的法院、执法机构、监管机构或安全机关可能能够访问您的个人信息。

12. 本隐私政策的变更

我们可能会不时通过更新本页面并在页面顶部显示上次更新的生效日期来更新本隐私政策。我们鼓励您定期查看本页面，以了解我们收集、使用和分享的信息。